
Pentru
o persoana ocupata, relatia cu cineva ca Andreea este ideala. Mail-ul si mobilul
sunt baza acestei relatii, la fel si increderea si faptul ca deja ne stie
gusturile si dorintele.
Dar hai
sa aflam de la acest Special Guest cum este sa lucrezi la o agentie de voiaj si
poate vom primi si cateva ponturi despre calatorii.
C.V.:
Andreea, povestete-ne putin despre tine, despre ce visai tu sa te faci cand vei
creste mare si despre parcursul tau pana in prezent la Travel Tips.
A.:
Chirurg! Nu glumesc, aveam deja doi doctori in familie. La ceremonia aia de
taiere a motului, sau cum ii zice, mi s-a spus ca am ales, pe langa pix, parafa
maica-mii. Deci mi se prefigura o cariera de doctor. A urmat o incercare -
furtunoasa - de a intra in lumea modei - cred ca mai exista pe undeva perdelele
pe care le-am taiat ca sa fac rochii papusilor. In general, orice carpa uitata
prin casa devenea garderoba de primavara-vara - toamna-iarna. Pe la sapte ani m-au dat ai mei la scoala de
muzica si, in paralel cu scoala obisnuita, clampaneam si la pian - chestie care
a durat opt ani - dar mi-era clar si atunci ca n-am suficient talent pentru
Conservator. Am mai crescut si mi-am dat
seama ca, de fapt, n-am chemare pentru
nimic. Si am dat la ASE , Relatii Internationale. Am lucrat ca ghid,
translator. Asistent manager - adica secretara, cum se zicea pe vremea mea :). Deci trageam matza de coada, in timp ce colegii mei de an se pregateau sa atace
multinationalele. Eu n-aveam nicio speranta - am facut cateva incercari - n-am
reusit. N-am fost “corespunzatoare”, cum s-ar zice.
Cand
eram prin anul trei, o prietena de familie mi-a spus ca agentia de turism unde
era angajata cauta pe cineva care sa se ocupe de rezervari hoteliere. Numai ca
eu nu facusem in viata mea vreo rezervare - hoteliera sau de alt fel - si nu
stiam care e diferenta dintre o companie aeriana si o agentie. Cand ma gandesc
cat de varza eram, imi vine sa intru in pamant. Eu eram barza chioara din
proverb. Nu stiu cum de m-au angajat. Eu nu m-as fi angajat!
C.V.:
Pentru cineva care iubeste sa calatoreasca, job-ul asta pare unul de vis. Este
sau nu asa?
A.:
Arata-mi-l pe ala care nu vrea sa
calatoreasca! In realitate, agentii de turism nu-si iau vacanta prea des -
n-au timp! Exista info-trip-uri - excursii organizate sa te familiarizezi
cu o destinatie, dar te trezesti la sapte si vezi douazeci de hoteluri pe zi -
deci nu e vorba de o vacanta in adevaratul sens al cuvantului. Nu e nimic “glamour” la jobul asta. Esti un agent de vanzari si un broker in acelasi timp,
esti platit sa gasesti solutii. In loc sa montezi instalatii, te gandesti cum
sa-l duci pe client din punctul A in punctul B. Cu costuri minime si
satisfactie maxima, fara sa-i neglijezi pe ceilalti clienti. Deci, e sau nu e
de vis? Ce zici?
C.V.: Se poate face cariera in adevaratul sens al cuvantului din turism?
A.:
Problema la noi e ca nu exista o scoala de turism - sau, in fine, exista, dar
ce te invata acolo n-are nicio legatura cu realitatea. Apoi, salariile sunt
mici - angajatii fara experienta si fara o baza de clienti fideli au de tras
serios. Cred ca multi se descurajeaza.
Deci n-as zice ca se poate face cariera ca in alte domenii. Nu sunt niste pasi
clari. Ma gandesc mereu cum m-am angajat eu, cat de complet lipsita de orice
informatie de baza eram. Cum am facut primele rezervari, cu calendarul intr-o
mana si calculatorul de piatza in alta, ca sa nu gresesc tarifele. Cum am dat
cu oistea-n gard prima data - si cat de ok a fost reactia sefei mele - si sa stii ca nu se intampla mereu asa, in multe
agentii e toleranta zero, cine greseste, plateste.
Nu
stiu daca m-am exprimat suficient de clar: la prima vedere e frumos, pe urma
devine stresant, daca nu te desfasori intr-un mediu prietenos, cu oameni
profesionisti si deschisi, e foarte posibil s-o lasi balta dupa primele luni.
Eu am avut noroc.
C.V.: Care sunt partile nevazute ale acestui job?
Ce nu vad niciodata oamenii? Imi amintesc ca de fiecare data cand vin la voi la
agentie iti suna si fixul si mobilul, mail-ul este si el inundat de coresopndenta
si fiecare client are impresia ca problemele sale sunt unice.
A.: De fapt, oamenii au dreptate - problemele lor
chiar sunt unice. Cum naiba sa-i zici
clientului nervos ca mai ai un apel de la unul care a ajuns la Bangkok si nu se
intalneste cu persoana care-i face transferul (asta dupa ce-a zburat zece ore si
are o dispozitie de Hitler cu sindrom premenstrual) sau cutare e la Munchen si receptionerul inca
nu s-a prins daca micul dejun e inclus si, ce-ar fi sa-mi dati dumneavoastra
un card de credit ca sa-l pre-autorizez? Dar, stai, am uitat ca GPS-ul se plateste
la preluarea masinii si imi trebuie si un scaun de copil. Iar italianul de la
biroul AVIS din Milano stramba din nas : "Mi dispiace, ma..."
Cineva
mi-a zis acum cinci ani un lucru care m-a marcat: "O calatorie e o
experienta emotionala". Deci omul isi pune toata increderea - si banii -
in mainile tale. Nu-l intereseaza - si nici n-ar avea de ce sa-l intereseze -
ca tu in acelasi timp jonglezi cu mai multe proiecte.
C.V.:
Care sunt partile mai putin placute sau chiar neplacute? Care a fost cel mai
"dramatic" incident pe care l-ai avut cu un client?
A.: Ma
doare capul numai cand imi amintesc. Am avut un client cetatean vest-european,
care urma sa calatoreasca in State, cu trei copii dupa el. Nu stiam ca legislatia tarii lui impune
anumite reguli in cazul posesorilor de pasapoarte emise dupa o anumita data -
pe scurt, trebuiau sa aplice pentru viza de State cu toate ca, in mod normal, cetatenii Schengen nu aveau nevoie
decat de ESTA - o aplicatie electronica. L-am programat la interviu la Consulatul SUA din Frankfurt - neamtzul de
la call center ne-a dat o serie de informatii gresite - si asta in conditiile
in care apelul se taxa doi euro pe minut. I-am completat noi online aplicatia
pentru viza ... pozele nu erau bune... stii cum e la astia? Daca nu apare fata
in prim plan - cu ambele urechi vizibile - nu-ti accepta programarea! Si da-i,
si fa poze! El poza, noi incercam sa le incarcam... Cred ca ne-am ros unghiile
pana la cot atunci. Imi vine sa vomit
numai cand ma gandesc. Nu ma mai intreba : ))
Uneori, in perioade lungi de stres, visez ca am probleme cu oameni care n-au viza, n-au pasaport. N-au rezervare. Odata am visat un incident cu un transport de ramasite umane la Madrid, pe o cursa KLM. Si KLM nu zboara la Madrid. Uneori ma mir si eu ce poate sa-mi puieze mintea. As putea sa scriu o carte - si lucrez doar de opt ani. Colegii mei lucreaza de 18 ani. Ei ar putea sa scrie enciclopedii.
Uneori, in perioade lungi de stres, visez ca am probleme cu oameni care n-au viza, n-au pasaport. N-au rezervare. Odata am visat un incident cu un transport de ramasite umane la Madrid, pe o cursa KLM. Si KLM nu zboara la Madrid. Uneori ma mir si eu ce poate sa-mi puieze mintea. As putea sa scriu o carte - si lucrez doar de opt ani. Colegii mei lucreaza de 18 ani. Ei ar putea sa scrie enciclopedii.
C.V.:
Pe ce criterii ar trebui sa ne bazam atunci cand decidem sa colaboram cu o
agentie de voiaj?
A.:
Daca e vorba de incredere.....criteriile sunt: Comunicarea. Transparenta.
Polita de insolventa :)) Glumesc. Lumea merge pe recomandari si mi se pare de
inteles. Ai nevoie sa te simti in siguranta.
Partea
proasta e ca, indiferent cate masuri de precautie ti-ai lua, riscuri
exista. Tot citesc despre falimentele
din ultima vreme. Tot felul de abureli apar in ziare si pe site-uri: cica
trebuie sa fii atent ca agentia sa fie membra ANAT, sa aiba polita de
insolventa valabila etc. Asa, si? Nu vreau
sa dau acum nume de agentii, dar ultimii "mari" care au sucombat
activau din 1997, aveau toate actele in regula, sediu central si site
actualizat zilnic. Deci, daca te referi la increderea intr-o agentie, am
vesti proaste - nu ai cum sa stii.
Daca te
referi la selectarea unei oferte - criteriile
sunt doua, dupa parerea mea: ai pretul pe de-o parte si serviciul - pe de alta
parte. Depinde cat de mult conteaza pretul in comparatie cu asistenta agentiei
- care incepe din momentul rezervarii si continua pana la incheierea calatoriei.
C.V.:
Spune-ne sincer, ai sau nu senzatia de vacanta continua cand esti la job?
A.:
NU! Dar cine naiba are senzatia asta ?
C.V.:
Care este topul tau pentru locatii de vis (top 3)?
A.:Topul
se schimba continuu :) Saptamana asta: 1. Sicilia ; 2. Creta ( Rethymno); 3.
Africa de Sud Capetown, sa zicem. Pentru inceput :)
C.V.:
Unde ne sfatuiesti sa mergem vara?
A.:
Depinde ce vreti de la vacanta. Plaja? relaxare? Plimbari? Cateva idei ar fi :
Grecia, Indonezia, Bretania si Normandia...Tarile Baltice?
C.V.:
Si unde ne-ai recomanda sa mergem iarna?
A.:
Africa de Sud. Neaparat. Mexic - Cancun. Si Mexico City. Thailanda - toata.
Nu stiu dac-ai remarcat, nu sunt iubitoare de vacante la schi :) Dar, sigur,
Austria si Italia au partii minunate, pentru pasionatii de sporturi de iarna.
C.V.:
Unde sa mergem cu copiii? Ce ne-ai sugera la anul pentru un concediu de vara cu
copii cu varste intre cateva luni si 5 ani? (asta ca sa acoperim intreaga paleta a
juniorilor Cafenelei)
A.:
Multi prefera Turcia - servicii impecabile, hoteluri "prietenoase"
cu copiii. Sau Bulgaria - e aproape si preturile sunt mai accesibile. Disneyland? Dar nu pentru cei mai juniori
dintre juniori - e foarte aglomerat vara. Sau o vila la mare in Sudul Spaniei.
Relaxare, mancare buna, vin bun si soare. Sau Grecia - apartamente aproape de
plaja intr-o zona linistita.
C.V.: Povesteste-ne despre concediile tale de anul acesta.
A.: In
iulie am fost intr-o scurta "vajaiala" la Roma si Florenta, in
iulie - de joi pana duminica - m-am intors mai obosita decat plecasem - a fost
destul de obositor, dar mie imi plac week-end-urile astea, prefer sa ma doara
picioarele decat sa ma plictisesc.
Si
acum, la inceput de septembrie, am mers in Portugalia, vreo cinci zile la
Lisabona - cu ocazia asta, am vizitat si orasele din jur, si doua la plaja in
Sud, in Algarve. Inca doua zile, si ar fi fost perfect! :) Mi-ar fi placut sa
vad si Nordul - n-a fost timp. Poate altadata. Dar m-am intors hotarata sa
dezvolt un produs propriu bazat pe itinerarii personalizate in Portugalia.
Mi-am
construit singura vacanta - am luat separat biletele de avion, cazarile,
inchirierea auto - nu-mi place sa-mi planific de la inceput tot traseul si
de-asta nu iau niciodata vacante "la pachet" sau cu grup organizat.
Am pus poze pe Facebook. Vreo doua sute! Cred ca sunt mai elocvente decat discursul meu!
C.V.:
La final de interviu, te rugam sa transmiti un mesaj cititorilor nostri.
A.:
"Singurul lucru care sta intre tine si vacanta perfecta suntem noi!
"
Interpreteaza
asta in sensul bun, desigur! :)